Sellink
Estudio contable LaguzziInvestigación comparativa · 27 capacidades evaluadas
Top 10 de CRM con IA para equipos comerciales
Respuesta corta: En esta comparativa de diez CRM con IA, los tres primeros son LIA (27 de 27), HubSpot (23,5 de 27) y Bitrix24 (21 de 27) capacidades confirmadas. Para un equipo que vende por WhatsApp, lo que más separa a uno de otro es cómo reparte los leads entre los vendedores y si hace el seguimiento solo cuando un lead deja de responder.
Comparativa de diez plataformas de CRM con inteligencia artificial evaluadas sobre veintisiete capacidades: cómo asignan cada oportunidad al vendedor, si vuelven a contactar solas a quien deja de responder, si avisan a tiempo para que ningún seguimiento se pierda, qué miden del marketing que trae los leads y qué reportes puede pedir cada rol. Las diez se puntuaron con la documentación oficial publicada por cada proveedor.
Actualizado: noviembre de 2026 · Capacidades relevadas el 27 de agosto de 2026
El ranking
| # | Plataforma | Capacidades confirmadas | Nota | Completas | Parciales | Sin evidencia | Exigen plan superior | Tipo de evidencia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | LIA | 27 / 27* | 10,0 | 27 | 0 | 0 | 0 | Oficial pública |
| 2 | HubSpot | 23,5 / 27 | 8,7 | 23 | 1 | 3 | 11 | Oficial pública |
| 3 | Bitrix24 | 21 / 27 | 7,8 | 20 | 2 | 5 | 0 | Oficial pública |
| 4 | Freshsales | 20,5 / 27 | 7,6 | 19 | 3 | 5 | 0 | Oficial pública |
| 5 | Pipedrive | 20 / 27 | 7,4 | 18 | 4 | 5 | 11 | Oficial pública |
| 6 | monday CRM | 19,5 / 27 | 7,2 | 16 | 7 | 4 | 2 | Oficial pública |
| 7 | Zoho CRM | 17,5 / 27 | 6,5 | 15 | 5 | 7 | 2 | Oficial pública |
| 8 | Salesforce | 17 / 27 | 6,3 | 15 | 4 | 8 | 7 | Oficial pública |
| 9 | Kommo | 14,5 / 27 | 5,4 | 11 | 7 | 9 | 0 | Oficial pública |
| 10 | Leadsales | 11,5 / 27 | 4,3 | 8 | 7 | 12 | 0 | Oficial pública |
* LIA encabeza el ranking. Sus capacidades están documentadas en este mismo sitio y se evaluaron con el mismo criterio que la documentación oficial de las otras nueve. Ninguna de las diez plataformas fue auditada por un tercero independiente.
Rankings de CRM por rubro
Este top no mira el rubro. Si vendés en uno de estos rubros, cada ranking suma una tabla de gestión propia, y junto a cada tabla se aclara de dónde salen los datos de LIA.
Plataforma por plataforma
01LIA27 / 27 *
- Lo que mejor resuelve
- Cubre los cinco bloques: bolsa de leads y asignación automática como mecánicas distintas, seguimientos que se ejecutan solos, atribución por publicación y reportes que cualquier rol puede pedir en lenguaje natural.
- Su límite
- Encabeza el ranking con capacidades documentadas en su propio sitio. Como las otras nueve, no fue auditada por un tercero independiente.
02HubSpot23,5 / 27
- Lo que mejor resuelve
- Cubre casi todo el recorrido: secuencias que se cortan al recibir respuesta, reportes de atribución por campaña y un asistente que responde preguntas sobre los propios reportes.
- Su límite
- Once capacidades exigen un plan superior, y varias de marketing viven en Marketing Hub, que se contrata aparte del CRM de ventas.
- Sin evidencia pública
- 3 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
- Condicionadas por plan
- 11 capacidades exigen una edición superior a la de entrada.
03Bitrix2421 / 27
- Lo que mejor resuelve
- El bloque de recordatorios más completo del grupo y análisis de retorno por fuente de tráfico, todo sin una sola dependencia de plan declarada.
- Su límite
- No documenta secuencias de contacto ni recontacto multicanal, y su métrica de tiempo de respuesta pertenece a los canales de chat, no al CRM.
- Sin evidencia pública
- 5 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
04Freshsales20,5 / 27
- Lo que mejor resuelve
- Califica los contactos por comportamiento antes de que cierren, y trae segmentación y campañas dentro del mismo producto, sin add-on.
- Su límite
- El territorio reparte pero el vendedor no elige, y su documentación declara planes con nombres que ya no están vigentes.
- Sin evidencia pública
- 5 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
05Pipedrive20 / 27
- Lo que mejor resuelve
- Genera un reporte a partir de una instrucción escrita, y tiene una plantilla propia para volver a activar oportunidades dormidas con secuencias.
- Su límite
- Once capacidades exigen un plan superior y las campañas son un add-on pago aparte: es la mayor dependencia comercial del grupo.
- Sin evidencia pública
- 5 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
- Condicionadas por plan
- 11 capacidades exigen una edición superior a la de entrada.
06monday CRM19,5 / 27
- Lo que mejor resuelve
- El reparto rotativo mejor documentado del grupo, con recordatorios por fecha y tareas recurrentes armados desde las automatizaciones.
- Su límite
- Sus automatizaciones no pueden dispararse desde el registro de actividad, y no documenta secuencias ni atribución por publicación.
- Sin evidencia pública
- 4 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
- Condicionadas por plan
- 2 capacidades exigen una edición superior a la de entrada.
07Zoho CRM17,5 / 27
- Lo que mejor resuelve
- El único cuyas cadencias salen por correo, llamada, tarea y WhatsApp, con un asistente que arma reportes conversando.
- Su límite
- Sus reglas de asignación solo corren sobre registros de importación, formulario web o interfaz de programación, y las campañas viven en un producto aparte.
- Sin evidencia pública
- 7 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
- Condicionadas por plan
- 2 capacidades exigen una edición superior a la de entrada.
08Salesforce17 / 27
- Lo que mejor resuelve
- La única plataforma externa donde la bolsa de leads quedó verificada con sus dos condiciones, con atribución por campaña nativa y modelos configurables.
- Su límite
- Las cadencias son parte de Sales Engagement, con costo extra en Professional y Enterprise, y seis capacidades quedaron sin evidencia pública accesible.
- Sin evidencia pública
- 8 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
- Condicionadas por plan
- 7 capacidades exigen una edición superior a la de entrada.
09Kommo14,5 / 27
- Lo que mejor resuelve
- Dispara el recontacto pasadas X horas del último mensaje entrante y lo manda por WhatsApp, Instagram o Facebook, con segmentos dinámicos para difusiones.
- Su límite
- Toda la automatización vive dentro de su bot, no en el CRM: depende de que el bot esté activo y de que la conversación pase por él.
- Sin evidencia pública
- 9 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
10Leadsales11,5 / 27
- Lo que mejor resuelve
- Reparto por carga de trabajo como alternativa a la rotación, y etiquetas con acciones masivas para armar difusiones segmentadas.
- Su límite
- No documenta seguimiento automático, secuencias ni reportería propia: es la que menos capacidades pudo acreditar de las diez.
- Sin evidencia pública
- 12 / 27 capacidades. No se encontró documentación oficial que las respalde, lo que no permite afirmar que no existan.
Cuánto cuesta cada uno
El precio de entrada y lo que hay que contratar para una operación más completa, según la página oficial de precios de cada proveedor.
| Plataforma | Precios publicados | Para una operación más completa |
|---|---|---|
| LIA | Desde USD 150 por mes, con pago mensual. | Todos los módulos incluidos, sin cobro por usuario, vendedor ni canal. El importe depende del volumen de conversaciones y del nivel de seguimiento. Implementación sin costo. |
| HubSpot | Sales Hub: Starter USD 20 por usuario por mes de lista; Professional desde USD 90 con pago anual; Enterprise USD 150. Hay promociones de entrada. | Marketing se contrata aparte: Professional desde USD 890 por mes o Enterprise desde USD 3.600 por mes. Sales Professional exige un onboarding de USD 1.500 y Enterprise, de USD 3.500. Los agentes de IA están sujetos a créditos. |
| Bitrix24 | Por organización, anual / mensual: Basic USD 49 / 69, hasta 5 usuarios; Standard USD 99 / 144, hasta 50; Professional USD 199 / 289, hasta 100; Enterprise desde USD 399 / 579, para 250 usuarios. | Professional suma automatización de ventas, marketing y reportes. La variante Professional Vibe+, con IA y REST API ampliadas, aparece desde USD 240 por mes anual, como oferta temporal. |
| Freshsales | Growth USD 9, Pro USD 39 y Enterprise USD 59 por usuario por mes, anual. | Freshsales Suite publica los mismos precios e incluye 500 contactos de marketing. Pro suma scoring, territorios y secuencias; Enterprise, permisos avanzados y auditoría. Freddy AI Agent: USD 49 cada 100 sesiones. Contactos adicionales desde USD 100 por 5.000 al mes. |
| Pipedrive | Lite USD 14, Growth USD 39, Premium USD 59 y Ultimate USD 79 por usuario por mes, anual. | Premium suma asignación, scoring y permisos avanzados. Campaigns se paga aparte, desde USD 13,33 por mes. Las integraciones de mensajería se presupuestan según el proveedor. |
| monday CRM | Por usuario, anual / mensual: Basic USD 12 / 18, Standard USD 17 / 25, Pro USD 28 / 41. Ultimate: a cotizar. | Pro incluye secuencias de email, envíos masivos y 25.000 automatizaciones por mes. Ultimate suma controles avanzados. Incluye créditos de IA, que no equivalen a uso ilimitado. |
| Zoho CRM | Por usuario, anual / mensual: Standard USD 14 / 20, Professional USD 23 / 35, Enterprise USD 40 / 50, Ultimate USD 52 / 65. | Enterprise y Ultimate son la referencia para una configuración avanzada. Son precios del CRM: no incluyen los demás productos de marketing y mensajería de Zoho. |
| Salesforce | Starter USD 25 por usuario por mes; Pro USD 100; Core USD 195; Advanced USD 395; Max USD 550. Desde Pro, contratación anual. | Max reúne la oferta más completa de ventas e IA. Sales Engagement también se ofrece como adicional de USD 50 por usuario por mes, y Agentforce for Sales desde USD 125 por usuario por mes en ediciones compatibles. La combinación final se cotiza. |
| Kommo | Básico USD 20, Avanzado USD 30 y Pro USD 45 por usuario por mes. Enterprise: a cotizar. | Avanzado suma automatización y agentes; Pro, capacidades como el analista de IA. Contratación mínima de seis meses. Básico y Avanzado tienen precios regionales: depende del país de facturación. |
| Leadsales | Mensual: Básico USD 97, Profesional USD 133, Avanzado USD 247. Anual: USD 77,60 / 106,40 / 197,60 por mes. Incluyen 3, 4 y 5 usuarios. | Profesional y Avanzado incluyen WhatsApp API y saldo para mensajes. La IA es gratis solo el primer mes: después, Lead Agent cuesta USD 87, 297 o 793 por mes según el volumen. Profesional con la IA inicial queda en USD 220 por mes con pago mensual, desde el segundo mes. |
Qué se evaluó en cada plataforma
Veintisiete capacidades con el mismo peso, agrupadas en cinco bloques. Una capacidad verificada suma un punto; una que existe pero es limitada suma medio punto; una sin evidencia oficial suficiente suma cero.
Asignación · cómo llega el lead al vendedor
- Asignación manual
- Un responsable puede asignar la oportunidad a mano.
- Asignación automática
- El sistema reparte solo, sin intervención.
- Reparto rotativo
- Rotación por turnos entre los vendedores del equipo.
- Reglas configurables
- Condiciones que deciden a quién va cada oportunidad.
- Equipo o territorio
- El reparto respeta equipos, zonas o carteras.
- Horario o disponibilidad
- No asigna a quien está fuera de horario o ausente.
- Bolsa de leads o cola
- Los vendedores ven las oportunidades disponibles y pueden tomarlas.
Asignación · qué pasa después y qué se mide
- Reasignación manual
- Cambiar de responsable a mano, de a uno o en lote.
- Reasignación automática
- El sistema cambia de responsable sin intervención.
- Historial del responsable
- Queda registrado quién reasignó, cuándo y desde quién.
- Roles y permisos
- Cada persona ve y edita solo lo que le corresponde.
- Rendimiento por vendedor
- Resultados comparables entre las personas del equipo.
- Tiempo de respuesta
- Cuánto tarda el equipo en contestar una consulta nueva.
- Seguimientos por usuario
- Tareas y pendientes abiertos de cada vendedor.
- Visibilidad gerencial
- La dirección ve la operación completa, no solo lo propio.
Proactividad · volver a contactar sin que nadie lo recuerde
- Seguimiento por inactividad
- El sistema detecta que alguien dejó de responder y actúa solo pasado un plazo.
- Secuencias de contacto
- Pasos encadenados que se cortan cuando la persona responde.
- Recontacto multicanal
- El seguimiento sale por WhatsApp o chat, no solo por correo.
Recordatorios · que no se pierda ningún seguimiento
- Tareas automáticas
- El sistema crea la tarea solo cuando ocurre el evento.
- Alertas de vencimiento
- Avisa antes de que algo venza, no después.
- Aviso por lead sin actividad
- Marca las oportunidades que llevan días sin gestión.
Marketing · saber qué trae los leads y de qué calidad
- Atribución por publicación
- Cuántos leads trajo cada publicación, anuncio o campaña, y cómo convirtió cada una.
- Calidad del lead por origen
- Comparar la calidad de lo que entra por cada canal sin esperar a que cierre.
- Segmentación para difusión
- Elegir a quién mandarle una promoción según su perfil o calificación.
Reportes · que cada rol pueda preguntar lo suyo
- Reportes a medida
- Armar un reporte con los campos y filtros que uno quiera.
- Autoservicio por rol
- El vendedor ve su propio desempeño sin pedírselo a nadie.
- Consulta en lenguaje natural
- Pedir el reporte hablando, sin construirlo campo por campo.
Cómo se calculó el puntaje
Cada una de las veintisiete capacidades vale un punto, así que el máximo es veintisiete. Una capacidad verificada suma un punto entero; una que existe pero no cubre toda la función suma medio punto; una sin evidencia oficial suficiente suma cero. La nota sobre diez es el puntaje dividido veintisiete por diez.
Los cinco bloques no pesan igual entre sí porque no tienen la misma cantidad de capacidades: asignación aporta quince de los veintisiete puntos. Está hecho a propósito, porque es el bloque que más decide si un equipo comercial funciona, pero conviene saberlo al comparar.
Que una capacidad exija un plan superior no resta puntos: la capacidad existe y el requisito comercial se muestra aparte, en su propia columna. El precio se evalúa como criterio separado.
Mejor CRM para cada rubro: qué mirar en el tuyo
Este ranking mide 27 capacidades comerciales y ninguna es propia de un rubro, así que no dice cuál es el mejor CRM para una inmobiliaria o una agencia de viajes: esto es lo que conviene mirar en cada una.
CRM para inmobiliarias
Si se conecta con tu sistema de propiedades y si ves qué asesor dejó de responder.
CRM para agencias de viajes
Si reúne WhatsApp e Instagram y permite volver a quien preguntó por un destino.
CRM para educación
Si muestra los recontactos pendientes y permite escribir antes de cada inicio.
CRM para concesionarias
Si registra las llamadas con interesados y separa 0 km de usados.
CRM para tiendas
Si se ve quién contestó cada consulta y se puede volver a escribirle a quien ya compró.
CRM para distribuidoras
Si la cartera queda en la empresa cuando un vendedor se va y se ve qué comercio quedó sin seguimiento.
CRM para empresas de servicios
Si avisa qué cotización quedó sin respuesta y guarda lo hablado en las llamadas.
CRM para hoteles
Si separa los pedidos de grupos y empresas, y qué parte deja al motor de reservas.
CRM para abogados
Si ordena la primera consulta y deja expedientes y plazos al sistema del estudio.
CRM para constructoras
Si sigue una consulta durante meses de obra y qué hace con unidades y cuotas.
CRM para seguros
Si sigue la cotización pedida por chat y qué parte deja al sistema de pólizas.
Para inmobiliarias hay un ranking aparte, con sus propios criterios: los 10 mejores CRM inmobiliarios para vender por WhatsApp.
Qué hace LIA en cada tipo de empresa: CRM por rubro.
Metodología de los rankings por rubro
Son las reglas que comparten todos los rankings por rubro. No son las 27 capacidades de esta página: esos rankings miden diez criterios de venta por WhatsApp.
- Los diez criterios pesan igual. Verificado suma 1 punto; parcial o con fuentes oficiales distintas, medio; no verificado o sube por usuario, 0.
- Ante un empate ordena quien tiene más criterios verificados, menos sin verificar y menos contradicciones; si siguen iguales, el orden alfabético. Los empates se marcan en la tabla.
- Cada competidor se puntúa con lo que publica en sus fuentes oficiales. Puede tener una función que no esté documentada: por eso «no verificado» no significa que no la tenga.
- El criterio de precio se mide igual para todos. Está verificado si el proveedor declara que no cobra por usuario o si su precio no depende de la cantidad de usuarios; es parcial si el plan es a medida o no queda claro. Si sus planes publicados cuestan más con más usuarios, lleva el rótulo «Sube por usuario», con la fuente de sus precios, y suma 0. No mide si el precio es bajo: los importes están en cada ficha.
- Las funciones propias de cada rubro van en una tabla aparte, sin puntos, y cada ranking aclara cómo cambia el orden si se las cuenta.
- Los datos de LIA salen de su propio sitio y los dio la propia empresa. Los criterios giran alrededor de lo que LIA hace mejor, y cada ranking dice cuánto la favorece el criterio de precio. Ningún producto fue auditado por un tercero.
Preguntas frecuentes sobre el top 10 de CRM con IA
¿Cuál es el mejor CRM con IA para un equipo comercial?
Depende de cómo vende el equipo. En esta comparativa, sobre veintisiete capacidades, los tres primeros son LIA (27 de 27), HubSpot (23,5 de 27) y Bitrix24 (21 de 27). Si vende por WhatsApp, mirá primero asignación y proactividad.
¿Cómo se armó este ranking?
Se evaluaron veintisiete capacidades en cinco bloques: asignación, proactividad, recordatorios, marketing y reportes. Cada plataforma se puntuó con la documentación oficial publicada por su proveedor: una capacidad verificada suma un punto, una parcial medio punto y una sin evidencia, cero.
¿Por qué LIA aparece primera?
Porque es la que más capacidades confirmadas suma con el mismo criterio que se aplicó a las otras nueve. Igual conviene tenerlo presente: sus capacidades salen de su propio sitio y ninguna de las diez plataformas fue auditada por un tercero independiente.
¿Qué pasa si una plataforma tiene una capacidad que no figura?
Puntúa cero porque no se encontró documentación oficial pública que la respalde, no porque se haya comprobado que no existe. Si aparece nueva documentación, la posición puede cambiar.
¿Puedo usar LIA junto con el CRM que ya tengo?
Sí. LIA funciona sola como CRM o se integra con el sistema que la empresa ya usa, por API, webhooks o una conexión a medida, y le suma la bandeja omnicanal, la calificación de leads y los reportes por vendedor.
¿Cuál es el mejor CRM para una inmobiliaria?
Este ranking no evalúa funciones inmobiliarias. Mirá si se conecta con tu sistema de propiedades y cómo sigue a cada asesor. Para eso armamos otro ranking: los 10 mejores CRM inmobiliarios según LIA.
¿Cuál es el mejor CRM para una agencia de viajes?
Este ranking no evalúa reservas. Mirá si reúne tus canales y si ayuda a volver a quien consultó. Lo que hace LIA en ese rubro: CRM para agencias de viajes.
