Sellink
Estudio contable LaguzziPara responsables comerciales y de reservas de hoteles, cadenas y grupos
CRM para hoteles con más de 5 asesores
Un hotel llega a más de 5 asesores con un equipo comercial propio, una central de reservas o varias propiedades. Para ese equipo, LIA es un CRM con IA: registra cada pedido de tarifa de WhatsApp e Instagram como lead, lo deja con su asesor según tus reglas y te dice qué quedó sin respuesta.
Nos escriben por WhatsApp e Instagram, y no sé qué consultas de tarifa quedaron sin contestar, ni quién tenía la cotización del grupo.
CRM para hoteles: de la consulta de tarifa al seguimiento
El mismo jueves entran dos pedidos que no se parecen: una pareja para el fin de semana largo y una empresa con un congreso.
Ejemplo ilustrativo. El hotel, los huéspedes, la empresa y la responsable de grupos son ficticios.
Jueves, 23 h: tarifa para dos y un menor
Una pareja pregunta por WhatsApp cuánto sale el fin de semana largo con un chico de seis años. En reservas no hay nadie. El agente contesta lo que cargó el hotel, como desde qué edad paga un menor; la disponibilidad la confirma tu equipo.
Viernes, 9 h: doce habitaciones para un congreso
Escribe una empresa. Según las reglas que defina el hotel, ese pedido va directo a la responsable de grupos, y el de la pareja, a reservas.
La pareja reserva en el mostrador
Pasa por el hotel y arregla con recepción. Lo que se arregla en recepción queda fuera de los canales conectados: esa consulta sigue abierta hasta que alguien la actualice.
Sale la propuesta para el congreso
La responsable la arma con sus herramientas: tarifa de grupo, seña y fecha de bloqueo. En LIA queda la conversación con la empresa, no el contrato.
Tres días sin la rooming list
La empresa aceptó y no mandó los nombres. El chat lleva días quieto: a la responsable le llega un recordatorio y, si sigue sin seguimiento, LIA avisa.
Lo que ve quien lleva el área
Sin preguntar en el pasillo: qué tomó cada asesor, qué le debe grupos a la empresa del congreso y qué llamadas pasaron por LIA.
WhatsApp para hoteles: grupos y empresas con su propio responsable
Una habitación para el sábado se resuelve con una tarifa. Doce para un congreso piden propuesta, fechas de bloqueo y una lista de nombres que tarda en llegar. No conviene que caigan en la misma fila.
El congreso no pasa por la cola de reservas
Según las reglas que defina el hotel, el pedido de doce habitaciones puede ir directo a la responsable de grupos, y el almuerzo de trabajo de una empresa, a quien lleva eventos corporativos.
«¿Tienen salón?» y «¿cuánto la doble?» no pesan igual
Quien escribe «del 12 al 14, ocho dobles» y quien pregunta si aceptan mascotas no se ven igual: LIA los ordena por intención, en caliente, tibio o frío. Los dos quedan, y tu equipo elige a quién contesta primero.
La rooming list que nunca llegó
La empresa quedó en mandar la lista de habitaciones y el chat se quedó quieto. LIA no conoce tu fecha de bloqueo, pero avisa cuando ese lead lleva tiempo sin seguimiento.
La empresa que prefiere llamar
Las agencias de eventos y las secretarías suelen llamar. Si la llamada pasa por LIA, queda en el lead con su transcripción y un resumen, para que el otro asesor sepa qué se acordó.
La empresa que ya hizo un evento acá
Cuando se acerca esa fecha otra vez, tu equipo le escribe con una campaña segmentada. En temporada baja podés escribirles a quienes preguntaron por un fin de semana largo y no confirmaron: una respuesta por WhatsApp puede terminar en venta directa, sin comisión de OTA.
Cómo se arman esos envíos: campañas de WhatsApp con IA.
¿Vendés paquetes de viaje más que habitaciones? Mirá el CRM para agencias de viajes.
Más de 5 asesores: equipo comercial, central de reservas o varias propiedades
Con más de 5 asesores, reservas deja de ser la recepción con un celular. Hay un equipo comercial con grupos y empresas, turnos, y a veces una central o más de una propiedad. Una consulta puede pasar por tres manos antes de tener tarifa.
Un número de la central o uno por asesor
Podés atender con el número corporativo por API, con el de cada asesor o combinando los dos. Sea cual sea, los chats conectados llegan a una bandeja común.
El fin de semana largo que satura la central
El viernes previo, con la central llena de «¿les queda una doble?», esos pedidos pueden esperar en la bolsa de leads: los toma el asesor que terminó con la consulta anterior, sin que un coordinador los reparta.
Lo que dejó abierto el turno de la noche
A la mañana, quien entra ve la conversación completa con el huésped: qué preguntó, qué tarifa le pasaron y qué falta. No hay que buscarlo en el celular de otro.
Reservas y grupos, sin leer cada chat
Quien lleva el área ve qué tiene cada asesor y qué quedó sin seguimiento, sobre los canales conectados. Lo revisa aunque esté en otra propiedad.
Un asesor más en la central no suma licencia, porque el cobro no es por usuario. Tené en cuenta que más asesores suelen traer más conversaciones, y el precio sale de esas conversaciones.
Reservas, grupos y empresas como un solo equipo: gestión de equipos de ventas.
Lo mejor de LIA en un hotel: qué hizo cada asesor con cada pedido de tarifa
Preguntarle a reservas cómo viene la semana da una respuesta. Mirar qué hizo cada asesor con cada pedido da otra, y el huésped que nadie siguió no se queja: reserva por una OTA. Ese detalle te llega solo.
Grupos tapado, reservas con aire
Cuántos leads lleva cada asesor. Se nota si la responsable de grupos no da abasto mientras reservas está tranquila antes de un feriado.
La empresa que espera la cotización
El seguimiento pendiente aparece a nombre de quien lo debe, junto con la última actividad: hace seis días nadie le escribió a esa empresa, y lo ves sin abrir el chat.
Cuando la organizadora prefirió llamar
Esa llamada, si pasó por LIA, suma en la cuenta del asesor que la atendió. El pedido de grupo no parece quieto cuando en realidad se está negociando.
Lo que se cierra en el mostrador queda fuera de los canales conectados, así que esa estadía no entra en el reporte. Si una consulta queda sin seguimiento, LIA avisa.
El huésped sin respuesta, asesor por asesor: seguimiento de vendedores con IA.
Cuánto paga un hotel por LIA
No se paga por asesor, ni por los refuerzos de un fin de semana largo. El número sale de las conversaciones gestionadas: más asesores suelen traer más, y en un feriado largo también suben.
Desde USD 150 por mes
Suscripción mensual recurrente, con todos los módulos y un límite por conversaciones gestionadas, sin cobro por usuario, vendedor ni canal.
Implementación de 1 a 2 semanas
Con un ingeniero dedicado y sin costo de implementación.
El detalle está en módulos y precio de LIA.
Qué resuelve LIA en un hotel y qué conviene ver en la demo
LIA trabaja con la consulta hasta que hay una reserva. Si solo atiende la recepción, sin equipo que venda, LIA probablemente no sea para tu hotel.
| Función | Estado |
|---|---|
| Registrar cada pedido de tarifa de los canales conectados y asignarlo según tus reglas | Hace |
| Agente 24/7 con la información que cargó el hotel | Hace |
| Recordatorios, recontacto y campañas segmentadas, también para temporada baja | Hace |
| Reporte por asesor sin pedirlo, y aviso si una consulta queda sin seguimiento | Hace |
| Motor de reservas | Consultalo en la demo |
| Disponibilidad y tarifas en vivo | Consultalo en la demo |
| PMS o channel manager | Consultalo en la demo |
| Cotización de grupos y eventos como función | Consultalo en la demo |
| Datos del huésped y estadías | Consultalo en la demo |
Conexiones de un hotel: los canales de la consulta, y tu PMS
La venta entra por el chat que el huésped ya usa. Tu PMS y tu motor siguen haciendo su trabajo.
El WhatsApp que figura en tu web y en Google
«¿Tienen cochera?», de alguien que te encontró buscando dónde parar, entra como lead aunque todavía no haya pedido tarifa.
La historia de la pileta
El «¿cuánto la noche?» que responde a esa historia de Instagram va a la misma bandeja que el WhatsApp.
El chat de tu sitio
El visitante que no terminó de reservar en tu web puede preguntar ahí, y el chat le pide los datos que hayas definido.
Preguntas frecuentes sobre el CRM para hoteles
¿LIA toma reservas de habitaciones?
Consultalo en la demo. LIA registra y sigue la consulta; reserva, cobro y voucher hoy los lleva tu sistema o tu equipo, y vemos tu caso con lo que uses.
¿Se conecta con mi sistema de reservas o channel manager?
Si tiene API, un ingeniero lo revisa. No damos por hecho que sincronice disponibilidad: contanos cuál usás y lo revisamos en la demo.
¿Qué pasa con quien pregunta una tarifa y no confirma?
Ese pedido de tarifa queda como lead, con sus fechas en la conversación. Según tus reglas, el asesor recibe un recordatorio o LIA le vuelve a escribir al huésped mientras esas fechas siguen por delante.
¿Puedo ofrecerle la temporada baja a quien preguntó por un fin de semana largo?
Sí, con una campaña segmentada por WhatsApp, si conversó por un canal conectado. La base de huéspedes de tu PMS es otro tema: lo conversamos en la demo.
¿Los pedidos de grupos pueden ir a una persona específica?
Sí, según las reglas que defina el hotel. Doce habitaciones para un congreso pueden llegar directo a quien lleva grupos.
¿LIA sirve si en mi hotel atiende solo la recepción?
Probablemente no sea para vos. En hotelería, LIA apunta a equipos de más de 5 asesores que venden por chat: ahí se nota quién tomó cada grupo y qué quedó sin respuesta.
¿Cuánto me sale si sumo asesores para la temporada?
No cobramos por usuario, asesor ni canal. Más asesores suelen traer más conversaciones, y de ellas depende el precio: lo calculamos con tu temporada en la demo.
¿Comparás con sistemas hoteleros? Armamos esta lista: mejores CRM para hoteles según LIA, con motor, PMS y grupos en una tabla aparte.
¿Tu grupo también tiene otro negocio? Fijate en CRM por rubro.
Te mostramos una demo con tu hotel
Contanos cuántos asesores atienden, por dónde entran los pedidos de tarifa y con qué PMS trabajás, y lo vemos con tus canales.
